Låt roboten vila tryggt i vinter

Tjänsten omfattar rengöring, kontroll, batterihantering, tillämpliga programvaruuppdateringar och vinterförvaring av robotgräsklippare enligt det paket som bokats. Omfattningen kan variera något beroende på märke och modell. Reparationer och delar utöver den ingående servicen offereras separat och utförs endast efter kundens godkännande, se avsnittet om tilläggsarbeten.

När RoboService arrangerar frakten ansvarar RoboService för transporten till och från kunden. Packar och skickar kunden roboten i egen regi ansvarar kunden för att den är tillräckligt och korrekt emballerad enligt RoboServices packinstruktioner. Skador som uppstår till följd av bristfällig emballering omfattas inte av RoboServices ansvar. Synliga transportskador ska anmälas till RoboService snarast efter mottagande.

RoboService förvarar roboten inomhus under förhållanden avsedda att skydda den mot kyla, fukt och skadedjur. RoboServices ansvar för skada eller förlust under förvaring följer allmänna skadeståndsrättsliga principer. Kunden rekommenderas att ha en gällande hemförsäkring som omfattar egendom som lämnats för service, vilket är brukligt vid denna typ av tjänst.

Robotens skick vid mottagandet dokumenteras utifrån kundens egna uppgifter i bokningsformuläret samt eventuella bilder som skickats in. RoboService fotograferar dessutom samtliga robotar vid ankomst till lagret som en del av registreringen, och roboten, dess emballage och eventuella tillbehör märks med individuella märklappar så att de kan hållas isär och följas genom hela processen. RoboService ansvarar inte för skador eller brister som fanns innan roboten togs emot. Upptäcks skador under kontrollen som inte angetts vid bokning kontaktar RoboService kunden innan arbetet fortsätter.

Skickar kunden roboten i egen regi med bristfälligt emballage och skada uppstår under transporten, ansvarar RoboService inte för den skadan. RoboServices packinstruktioner samt tillvalet med kraftig specialkartong finns för att minska den risken.

Batterier hanteras, transporteras och förvaras enligt gällande regler för batteridrivna produkter. Är ett batteri synligt skadat, svullet eller på annat sätt osäkert kan RoboService behöva vidta särskilda säkerhetsåtgärder eller i vissa fall neka mottagning, och kontaktar då kunden.

Bensin, kemikalier och andra ämnen som klassas som farligt gods får inte skickas med roboten. Upptäcks sådant material hanteras det enligt gällande transportregler, på kundens ansvar och bekostnad.

Går det inte att nå kunden trots rimliga försök under en längre tid efter att roboten är klar för retur, hanterar RoboService produkten i enlighet med gällande lagstiftning om upphittat och kvarlämnat gods. RoboService kontaktar alltid kunden på de kontaktuppgifter som lämnats vid bokning innan sådana åtgärder blir aktuella.

Betalning sker enligt de villkor som anges i offert och orderbekräftelse. Vid utebliven betalning gäller vad som följer av gällande lag om påminnelser, dröjsmålsränta och eventuella avgifter.

Upptäcker RoboService fel eller behov utöver den bokade tjänsten får kunden alltid ett kostnadsförslag först. Inget kostnadspliktigt tilläggsarbete utförs utan kundens dokumenterade godkännande, se avsnittet ovan om vad som händer om vi hittar ett fel.

Roboten skickas eller lämnas tillbaka inför den kommande säsongen enligt det ungefärliga tidsintervall som anges i orderbekräftelsen. Exakt datum kan påverkas av väder och logistik. Kunden kan begära ett annat returdatum inom ramen för vad som beskrivs under "Retur inför våren" ovan.

Skulle en planerad retur försenas informerar RoboService kunden så snart det är känt. Förseningar som beror på omständigheter utanför RoboServices kontroll, till exempel transportör eller väder, omfattas av avsnittet om force majeure nedan.

Ingen av parterna ansvarar för dröjsmål eller brister som beror på omständigheter utanför parternas rimliga kontroll, till exempel extremväder, avbrott hos transportör, myndighetsbeslut eller andra liknande händelser.

Personuppgifter behandlas i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Se det separata avsnittet "Personuppgifter (GDPR)" nedan för mer information.

Är kunden inte nöjd med den utförda servicen gäller rätten att reklamera enligt konsumenttjänstlagens bestämmelser. Reklamation görs genom att kontakta RoboService, se kontaktuppgifterna nedan.

PIN-koder som lämnas hanteras internt och visas aldrig publikt eller i vanliga kundmejl. Kartor, klippscheman och andra inställningar i roboten kan påverkas av service- och programvaruarbete. Kunden ansvarar för att själv notera eller säkerhetskopiera viktiga inställningar innan roboten skickas in, i den mån roboten stöder det.