Så behandlar RoboService dina personuppgifter
Den här sidan beskriver vilka uppgifter vi samlar in när du handlar, lämnar in en robot på service, kontaktar oss eller besöker roboservice.se – varför vi gör det, vilka som får del av dem och vilka rättigheter du har.
Innehåll
- Vem ansvarar för uppgifterna
- Vilka uppgifter vi behandlar
- Varför – och med vilken rättslig grund
- Vilka vi delar uppgifter med
- Överföring utanför EU/EES
- Hur länge vi sparar
- Dina rättigheter
- Begära radering av dina uppgifter
- Cookies, analys och annonsering
- Säkerhet
- Ändringar av policyn
- Kontakt och klagomål
1. Vem ansvarar för uppgifterna
Personuppgiftsansvarig är:
Organisationsnummer 559569-2160
Företagsgatan 17, 233 51 Svedala
Telefon 010-214 62 22
E-post info@roboservice.se
Med ”vi”, ”oss” och ”RoboService” nedan menas Roboservice Nordic AB.
2. Vilka uppgifter vi behandlar
När du handlar eller begär offert
- Namn, e-postadress, telefonnummer, faktura- och leveransadress
- Företagsnamn, organisationsnummer och momsregistreringsnummer för företagskunder
- Orderhistorik, artiklar, belopp, betalsätt och betalningsstatus
- Meddelanden och önskemål du lämnar i samband med beställningen
När du lämnar in en maskin på service eller har ett serviceavtal
- Kontaktuppgifter och adress där maskinen finns
- Maskinens märke, modell och serienummer
- Felbeskrivning, utförda åtgärder, reservdelar och servicehistorik
- Eventuell pinkod eller appuppgift du lämnar för att vi ska kunna utföra arbetet
När du kontaktar oss
- Innehållet i e-post, kontaktformulär, chatt och telefonärenden
- Ärendehistorik så att nästa medarbetare ser vad som redan är gjort
När du prenumererar på nyhetsbrev eller varningstjänster
- E-postadress och i förekommande fall län, för att kunna skicka regionala varningar
- Om du öppnat eller klickat i ett utskick, så att vi kan sluta skicka till adresser som inte längre används
När du besöker roboservice.se
- Teknisk information som IP-adress, webbläsare, enhetstyp och vilka sidor du besökt
- Cookies enligt avsnitt 9
3. Varför – och med vilken rättslig grund
| Ändamål | Rättslig grund |
|---|---|
| Ta emot och leverera din beställning, hantera betalning, retur och garanti | Fullgörande av avtal |
| Utföra service, reparation och installation samt föra servicehistorik per maskin | Fullgörande av avtal |
| Bokföring, fakturering och redovisning | Rättslig förpliktelse (bokföringslagen) |
| Besvara frågor och hantera supportärenden | Berättigat intresse av att ge dig support |
| Informera befintliga kunder om service, tillbehör och säsongserbjudanden som rör den produkt du köpt | Berättigat intresse – du kan alltid tacka nej |
| Nyhetsbrev och RTK-varningar | Ditt samtycke |
| Förbättra webbplatsen och mäta vilken marknadsföring som fungerar | Ditt samtycke till cookies, alternativt berättigat intresse för nödvändig statistik |
| Fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk | Berättigat intresse |
4. Vilka vi delar uppgifter med
Vi säljer aldrig dina personuppgifter. Vi delar dem bara med de leverantörer som behövs för att vi ska kunna driva verksamheten, och då bara i den omfattning som krävs. Samtliga är personuppgiftsbiträden med avtal som binder dem till samma skyddsnivå.
| Vem | Varför |
|---|---|
| Odoo S.A. | Affärssystem och webbplats där order, kunder och ärenden lagras |
| Stripe | Kortbetalning i webbutiken och i butik |
| Sendify samt den transportör som bokas för din leverans | Frakt, leveransavisering och spårning |
| Microsoft | Vår e-post och våra kontorssystem |
| Twilio SendGrid | Utskick av nyhetsbrev och massutskick |
| Webbanalys och annonsering, se avsnitt 9 | |
| Meta | Annonsering och kommunikation via Facebook och Instagram |
| Vår redovisningsbyrå | Bokföring och revision |
| Tillverkare och leverantörer | Enbart vid garantiärenden, och då bara serienummer och den information ärendet kräver |
Uppgifter kan också lämnas ut när lag kräver det, exempelvis till Skatteverket eller vid myndighetsbeslut.
5. Överföring utanför EU/EES
Vi strävar efter att behandla uppgifter inom EU/EES. Vissa av leverantörerna ovan är amerikanska och kan behandla uppgifter utanför EU/EES. När det sker grundas överföringen på EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå eller på standardavtalsklausuler. Vill du veta vilka skyddsåtgärder som gäller en viss leverantör hör av dig, så berättar vi.
6. Hur länge vi sparar
- Underlag som ingår i bokföringen – fakturor, kvitton och betalningar sparas i sju år efter utgången av det kalenderår räkenskapsåret avslutades. Det följer av bokföringslagen och vi kan inte förkorta den tiden.
- Kund- och serviceuppgifter – så länge du är kund hos oss och därefter så länge garanti eller reklamationsrätt kan göras gällande.
- Servicehistorik per maskin – så länge maskinen är i drift hos dig, eftersom tidigare åtgärder ofta behövs för att lösa nya fel.
- Nyhetsbrev – tills du avregistrerar dig.
- Supportärenden – normalt tre år efter att ärendet avslutats.
- Webbstatistik – enligt inställningarna i Google Analytics, som längst 14 månader.
7. Dina rättigheter
Du har rätt att:
- få veta vilka uppgifter vi har om dig och få en kopia av dem
- få felaktiga uppgifter rättade
- få uppgifter raderade, om vi inte är skyldiga enligt lag att spara dem
- begära att behandlingen begränsas
- invända mot behandling som stöder sig på berättigat intresse
- få ut de uppgifter du själv lämnat i ett maskinläsbart format, och få dem överförda till någon annan där det är tekniskt möjligt
- när som helst återkalla ett samtycke, utan att det påverkar det som redan gjorts
Kontakta oss på info@roboservice.se så hjälper vi dig. Vi svarar normalt inom en månad. Vi kan behöva bekräfta din identitet innan vi lämnar ut uppgifter.
8. Begära radering av dina uppgifter
Så begär du radering
Mejla info@roboservice.se med ämnesraden Radering av personuppgifter och ange det namn, den e-postadress eller det telefonnummer du använt hos oss. Du kan också ringa 010-214 62 22.
Vi bekräftar din begäran och raderar de uppgifter vi inte är skyldiga att behålla. Det gäller även uppgifter kopplade till våra konton på Facebook och Instagram.
Underlag som ingår i bokföringen kan vi inte radera förrän lagringstiden på sju år har löpt ut – men vi slutar använda dem för allt annat än just bokföring, och vi berättar för dig vad som blir kvar och varför.
9. Cookies, analys och annonsering
roboservice.se använder cookies. Nödvändiga cookies krävs för att butiken, inloggningen och varukorgen ska fungera. Utöver dem använder vi:
- Google Analytics för att förstå hur webbplatsen används och vilka sidor som är till nytta.
- Google Ads för att mäta resultatet av vår annonsering och i vissa fall visa relevanta annonser för dig som besökt oss.
- Meta när du interagerar med våra sidor på Facebook och Instagram.
Du kan när som helst blockera eller radera cookies i din webbläsare. Väljer du bort dem kan delar av butiken sluta fungera.
10. Säkerhet
Uppgifterna lagras i system med behörighetsstyrning, så att bara den personal som behöver dem för sitt arbete kommer åt dem. Trafiken till och från webbplatsen är krypterad. Vi lämnar aldrig ut lösenord eller betalkortsnummer – vi lagrar dem inte heller, kortuppgifter hanteras direkt av vår betalleverantör.
11. Ändringar av policyn
Vi uppdaterar den här sidan när vår behandling förändras. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig som är kund, i första hand via e-post.
12. Kontakt och klagomål
Frågor om hur vi behandlar dina uppgifter besvaras av info@roboservice.se eller 010-214 62 22.
Är du inte nöjd med hur vi hanterat dina personuppgifter har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se. Vi tar gärna emot synpunkten direkt först, så får vi chansen att rätta till det.
Senast uppdaterad 24 augusti 2026.