Den första frågan vi ställer när någon ringer in med ett fel är också den som är krångligast att svara på när man står ute på banan: vilken maskin gäller det, och vilket serienummer har den? RoboService-appen finns för att den frågan ska vara besvarad redan innan du ringer.
Appen är igång och ligger på roboservice.se/app. Du behöver inte ladda ner något för att börja använda den — den öppnas i telefonens webbläsare, och lägger du till den på hemskärmen beter den sig som en vanlig app: egen ikon, egen helskärm, ingen adressrad. Längre fram kommer den också att gå att hämta i App Store och Google Play.
Allt som rör dina maskiner hos oss, samlat på ett ställe.
Så lägger du den på hemskärmen
Det tar under en halv minut, och det är samma sida du redan har öppen.
- iPhone och iPad: öppna roboservice.se/app i Safari, tryck på dela-ikonen längst ner och välj Lägg till på hemskärmen.
- Android: öppna samma adress i Chrome, tryck på menyn med de tre prickarna och välj Installera app eller Lägg till på startskärmen.
På iPhone är det här mer än en genväg: notiser fungerar bara om appen ligger på hemskärmen. Vill du bli meddelad när vi svarar på ett ärende eller när ditt RTK-konto börjar närma sig sista datum, gör det här steget först.
Fem flikar — det här finns i den
Maskiner
Dina maskiner, med serienummer, som du kan visa upp i stället för att leta efter dekalen under huven. Saknas en maskin lägger du till den själv. Du kan fotografera din egen maskin i appen — bilden ersätter standardbilden, vilket gör skillnad när man har flera likadana robotar och behöver skilja dem åt.
Ärenden
Anmäl ett fel direkt i appen, med foto. Maskinen följer automatiskt med på ärendet, så vi slipper fråga om serienumret och du slipper leta upp det. Du ser status på dina pågående ärenden och kan skriva i samma tråd i stället för att starta om från början i ett nytt mejl.
RTK
En karta över RTK-nätet med våra elva fasta stationer, och besked om huruvida det är störningar just nu. Du kan bevaka den station du kör mot och bli meddelad när något händer med den. Appen visar också när ditt RTK-konto går ut — och påminner i god tid, i stället för att du upptäcker det den morgon maskinen inte får fix.
Dokument
Allt tryckt material, sorterat efter vad det är — inte som en lång lista:
- Manualer och snabbguider på svenska
- Felsökning — det du vill ha i handen när något krånglar
- Sprängskisser, för att hitta rätt detalj innan du beställer den
- Broschyrer, tips och guider
- Originalmanualer på engelska från tillverkaren, där de svenska ännu inte finns
Listan är filtrerad på dina maskiner. Har du en RM21P ser du inte dokumentationen till en maskin du inte äger.
Mer
Under den femte fliken ligger resten av det praktiska:
- Beställ delar och förbrukning — knivar, blad, batterier och annat som tar slut. Har du flera maskiner får du en samlad lista i stället för att gå in på varje maskin för sig.
- Boka service, till exempel vinterservice, med en önskad tid i fritext.
- Fakturor med PDF att spara, och vad som är betalt eller inte.
- Leveranser — vad som är på väg till dig och var det är.
- Försäkring — vilken maskin som är försäkrad och när den förnyas.
- Utbildning — certifieringskurserna för dina maskiner, med anmälan direkt i appen.
- Svenska eller engelska, som du väljer själv.
Vad du vinner på det
Funktionslistan är en sak. Det här är vad den gör för skillnad:
- Serienumret är aldrig borta. Det är den enskilt vanligaste orsaken till att ett supportsamtal tar längre tid än det behöver.
- Ärendet bär bild och maskin från början. Vi kan förbereda oss — och i bästa fall ta med rätt reservdel redan första gången — i stället för att börja med att ta reda på vad det handlar om.
- Rätt manual, inte en sökning. Dokumenten är knutna till de maskiner du faktiskt har.
- Ett ställe i stället för fem. Fakturan, leveransen, kursen och ärendet ligger inte längre i fyra olika mejltrådar.
Det som kommer härnäst
Appen är i drift, men den är inte färdig — och vi tycker det är bättre sagt rakt ut än underförstått:
- App Store och Google Play. Arbetet med butikerna pågår. Tills dess är hemskärmsvägen ovan den snabbaste, och den ger dig samma app.
- Garanti. Rubriken finns i dokumentfliken, och vi fyller den med garantivillkor per maskin. Den är ännu inte på plats.
- Fler dokument. Nya manualer och felsökningsguider läggs in löpande och dyker upp i appen samma dag — du behöver inte uppdatera något.
Så kommer du igång
Du loggar in med e-postadressen och lösenordet till ditt kundkonto hos oss. Har du inget konto ännu, eller är du osäker på om du har det, hör av dig så ordnar vi det — info@roboservice.se eller 010-214 62 22.
Saknar du en maskin i listan när du väl är inne, lägg till den i appen eller säg till oss, så kopplar vi den till ditt konto.