Vi vill vara raka med er med en gång: vi har fått en viktig varning från FJD om ett mjukvarufel i RM21:s hjulmotorer, och vi vill att alla med en RM21 kontrollerar sin maskin på plats redan idag.
Mjukvara utvecklas av människor, och även med noggrann testning slinker fel igenom ibland. Det viktiga är inte att felet fanns - det är att det upptäcktes, att det åtgärdas, och att vi berättar det för er öppet istället för att tona ner det. Det är precis vad som händer här.
Vad har hänt?
En specifik mjukvaruversion för hjulmotorerna (drivmotorerna), version 1.0.8.8, innehåller ett fel som kan orsaka haveri i drivmotorerna. FJD har identifierat problemet och arbetar med en rättad version. Detta sker inte automatiskt på alla maskiner - varje maskin måste kontrolleras på plats, och rätt version måste säkerställas tillsammans med er återförsäljare (ÅF).
Vad ska du göra?
Kontrollera vilken motorversion din RM21 kör på just nu:
- Gå till Inställningar (eller motsvarande meny) på robotens skärm eller i appen.
- Välj "Om enheten" / "Version".
- Titta på den understa raden, "Motor".
Så här ser sidan ut - kontrollera exakt den markerade raden:
Om din maskin visar 1.0.8.8
Sluta använda maskinen omedelbart och kontakta oss på RoboService omgående, så hjälper vi dig vidare mot FJD och säkerställer att du får rätt version. Ha gärna serienumret (SN) till hands när du hör av dig - det gör att vi kan följa upp snabbare.
Visar det någon annan version än 1.0.8.8 - hör gärna av dig ändå till oss eller din återförsäljare för att bekräfta att det är rätt version, så är ni på den säkra sidan.
Varför vi skriver detta så här
Vi hade kunnat skriva ett kort, formellt meddelande och låta det vara vid det. Men vi tycker ni förtjänar att veta vad som faktiskt händer, varför, och vad ni konkret ska göra - inte bara att "en uppdatering finns". Fel i mjukvara kommer att hända ibland, både hos FJD och hos oss. Det som avgör om det är ett problem eller bara en del av att bygga bra produkter är hur snabbt det fångas upp, hur öppet det hanteras, och att kontrollen faktiskt görs på plats istället för att förlita sig på att allt sker automatiskt.
Har du frågor, eller är du osäker på vad din maskin visar - hör av dig till oss, så hjälper vi dig direkt.