Har du problem med din Mammotion robotgräsklippare?
Här ser du exakt hur du ska gå tillväga vid service- eller garantiärenden. Följ stegen nedan så kommer ditt ärende in rätt från början.
Så fungerar processen
Rutinen nedan är framtagen enligt instruktioner från Angelika på DataNova för hur Mammotion-ärenden ska hanteras framöver.
Registrera ditt ärende
Kunden registrerar sitt ärende hos DataNova Sweden AB via deras supportsida: support.datanova.se.
Få fraktinstruktioner
Om felet konstateras behöva åtgärdas av verkstad skickar DataNova Sweden AB ut fraktinstruktioner till dig.
Förbered roboten inför transport
Du som kund förbereder roboten och följer den medskickade fraktrutinen innan roboten skickas iväg.
Löpande status under ärendet
En tekniker från DataNova Sweden AB håller kontakt med dig under ärendets gång och informerar om status på reparationen.
Kostnadsförslag vid ej garantitäckta skador
Om robotgräsklipparen har skador som inte omfattas av garantin återkommer DataNova Sweden AB med ett kostnadsförslag innan vidare åtgärd.
Retur efter avslutat garantiärende
När garantiärendet är färdigt skickas robotgräsklipparen kostnadsfritt tillbaka till dig som kund.
Bra att tänka på
För att göra hanteringen snabbare och smidigare är det bra att ha detta redo när du gör din felanmälan:
- Modellnamn på din Mammotion-robot
- En tydlig beskrivning av felet
- Gärna bilder eller video om problemet går att visa
- Ordernummer, kvitto eller annan köpinformation om det finns tillgängligt
- Kontaktuppgifter där du enkelt kan nås under ärendets gång
Vem gör vad?
- Du som kund: registrerar ärendet och följer fraktinstruktionerna.
- DataNova Sweden AB: bedömer ärendet, skickar fraktinstruktioner, håller kontakt och hanterar verkstadsprocessen.
- RoboService: informerar tydligt om hur Mammotion-ärenden ska gå rätt väg framåt.
Vanliga frågor
Kan jag lämna in roboten direkt utan att registrera ett ärende?
Nej, första steget är att registrera ärendet hos DataNova Sweden AB så att det hanteras enligt rätt rutin.
Vad händer om skadan inte täcks av garanti?
DataNova Sweden AB återkommer med ett kostnadsförslag innan reparationen fortsätter.
Kostar returfrakten efter ett avslutat garantiärende?
Nej, efter avslutat garantiärende skickas robotgräsklipparen kostnadsfritt tillbaka till kunden.
Har du problem med din Mammotion robotgräsklippare?
Här ser du exakt hur du ska gå tillväga vid service- eller garantiärenden. Följ stegen nedan så kommer ditt ärende in rätt från början.
Så fungerar processen
Rutinen nedan är framtagen enligt instruktioner från Angelika på DataNova för hur Mammotion-ärenden ska hanteras framöver.
Registrera ditt ärende
Kunden registrerar sitt ärende hos DataNova Sweden AB via deras supportsida: support.datanova.se.
Få fraktinstruktioner
Om felet konstateras behöva åtgärdas av verkstad skickar DataNova Sweden AB ut fraktinstruktioner till dig.
Förbered roboten inför transport
Du som kund förbereder roboten och följer den medskickade fraktrutinen innan roboten skickas iväg.
Löpande status under ärendet
En tekniker från DataNova Sweden AB håller kontakt med dig under ärendets gång och informerar om status på reparationen.
Kostnadsförslag vid ej garantitäckta skador
Om robotgräsklipparen har skador som inte omfattas av garantin återkommer DataNova Sweden AB med ett kostnadsförslag innan vidare åtgärd.
Retur efter avslutat garantiärende
När garantiärendet är färdigt skickas robotgräsklipparen kostnadsfritt tillbaka till dig som kund.
Bra att tänka på
För att göra hanteringen snabbare och smidigare är det bra att ha detta redo när du gör din felanmälan:
- Modellnamn på din Mammotion-robot
- En tydlig beskrivning av felet
- Gärna bilder eller video om problemet går att visa
- Ordernummer, kvitto eller annan köpinformation om det finns tillgängligt
- Kontaktuppgifter där du enkelt kan nås under ärendets gång
Vem gör vad?
- Du som kund: registrerar ärendet och följer fraktinstruktionerna.
- DataNova Sweden AB: bedömer ärendet, skickar fraktinstruktioner, håller kontakt och hanterar verkstadsprocessen.
- RoboService: informerar tydligt om hur Mammotion-ärenden ska gå rätt väg framåt.
Vanliga frågor
Kan jag lämna in roboten direkt utan att registrera ett ärende?
Nej, första steget är att registrera ärendet hos DataNova Sweden AB så att det hanteras enligt rätt rutin.
Vad händer om skadan inte täcks av garanti?
DataNova Sweden AB återkommer med ett kostnadsförslag innan reparationen fortsätter.
Kostar returfrakten efter ett avslutat garantiärende?
Nej, efter avslutat garantiärende skickas robotgräsklipparen kostnadsfritt tillbaka till kunden.